Updated: 22. Mai 2020
| UNSER SIXT NETZWERK BLEIBT IN BETRIEB | UMBUCHUNGSMÖGLICHKEITEN ERWEITERT | KUNDENSERVICE STEHT IHNEN ZUR VERFÜGUNG | UNSERE CORONAVIRUS FAQs |
Allgemeine Informationen
Wir bei SIXT sind uns im Klaren darüber, dass der Ausbruch von COVID-19 (Coronavirus) derzeit die globale Gesellschaft beeinflusst. Wir spüren täglich die Auswirkungen dieser Situation in unserem privaten und beruflichen Umfeld. Die nationalen Behörden ergreifen deshalb außerordentliche Maßnahmen, um die Pandemie des COVID-19 einzudämmen. Wir wissen, dass diese Situation auch bei Ihnen Unsicherheit hervorruft. Aus diesem Grund möchten wir, dass Sie wissen:
DAS WOHLBEFINDEN UND DIE SICHERHEIT VON IHNEN UND UNSEREN MITARBEITERN IST UNSERE OBERSTE PRIORITÄT!
Wir beobachten die Lage kontinuierlich und entscheiden in einem speziell eingerichteten Koordinationszentrum gemeinsam mit den zuständigen Behörden, welche Vorsichtsmaßnahmen gegen eine Ausbreitung des Coronavirus (Covid-19) wie, wo, und wann vorgenommen werden. Ziel ist es, eine sichere Umgebung für unsere Kunden und Angestellten in dieser herausfordernden Zeit zu schaffen.
Einige der Maßnahmen, die wir ergreifen, um die bestmöglichen Bedingungen zu gewährleisten und das Risiko einer Übertragung zu minimieren, sind:
HYGIENESTANDARDS IN UNSEREN STATIONEN
Um die Virusübertragung in unseren Stationen zu minimieren stellen wir Hygieneartikel bereit und haben intensive Reinigungsprozesse eingeführt. Darüber hinaus folgen wir den Empfehlungen der WHO, das Übertragungsrisiko während dieses Coronavirus-Ausbruchs zu verringern, indem wir beispielsweise unsere Arbeitsabläufe anpassen:
- Anweisung an unsere Mitarbeiter, ihre Hände gründlich zu waschen
- Bau von Plexiglas-Schutzscheiben in allen Filialen
- Falls von den lokalen Behörden gefordert, stellen wir Gesichtsmasken zum Schutz unserer Mitarbeiter zur Verfügung
SOZIALE DISTANZIERUNG
Wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden und Mitarbeitern in dieser herausfordernden Situation ein sicheres Umfeld zu bieten, und haben Folgendes eingeführt, um Abstand besser zu wahren:
- Anbringung von Schildern und Markierungen, um die Kunden in der Filiale zu leiten
- Falls von den lokalen Behörden gefordert, begrenzen wir die Anzahl der Mitarbeiter und Kunden an einem Standort
FAHRZEUG-REINIGUNGSVERFAHREN
Jedes Fahrzeug muss den SIXT-Premium-Reinigungsstandard erfüllen. Das bedeutet, dass jedes Fahrzeug, bevor wir es vermieten, in einem mehrstufigen Reinigungsprozess mit den neuesten Produkten professionell gereinigt wird, um das Risiko einer Keimübertragung zu minimieren.
SCHRITT 1. ALLGEMEINE INSPEKTION DES FAHRZEUGS
SCHRITT 2. REINIGUNG DES FAHRZEUGINNENRAUMS
SCHRITT 3. TIEFENREINIGUNG DER WICHTIGSTEN KONTAKTFLÄCHEN
SCHRITT 4. REINIGUNG DES FAHRZEUGÄUSSEREN
UNSER SIXT NETZWERK BLEIBT IN BETRIEB
Die SIXT Stationen bleiben mit wenigen Ausnahmen flächendeckend geöffnet. Einschränkungen kann es unter Umständen in stark vom Coronavirus betroffenen Regionen geben. Wenn vereinzelt Stationen aufgrund der aktuellen Situation geschlossen werden, werden Kunden pro-aktiv kontaktiert und auf offene Stationen in der Umgebung umgebucht bzw. zu alternativen Rückgabemöglichkeiten informiert.
MIETEN SIE MIT MAXIMALER FLEXIBILITÄT
Mit SIXT bleiben Sie flexibel und bezahlen unkompliziert bei der Ankunft. Wenn Sie sich für die Option “Später bezahlen” entscheiden, können Sie jetzt beruhigt buchen und bei Bedarf Ihre Reservierung jederzeit und ohne Gebühren ändern oder stornieren.
WIR HABEN UNSERE UMBUCHUNGSMÖGLICHKEITEN ERWEITERT
Aufgrund der außergewöhnlichen Umstände haben wir unsere Umbuchungsoptionen für Sie erweitert. Diese sollen Ihnen in der aktuellen Situation einen möglichst hohen Grad an Flexibilität bieten! Ab sofort können Sie auch bereits bezahlte Buchungen (Prepaid Buchungen) ohne Zusatzgebühren umbuchen.*
(*dies gilt für alle Reservierungen, welche bis zum 31.05.2020 getätigt werden. Das neue Abholdatum muss vor dem 31.12.2020 liegen. Es kann zu Tarifdifferenzen kommen.)
UNSER KUNDENSERVICE HILFT IHNEN GERNE!
Wir freuen uns Ihnen täglich von 08.00 bis 20.00 Uhr auch persönlich weiterzuhelfen.
Reservierung-Team: Telefon: + 49 (0) 89 66 060 060
Kundenservice Team: +49 (0) 89 69 33 94 16
Bitte beachten Sie, dass das Anrufvolumen bei unseren Kundenservice-Teams aktuell überdurchschnittlich hoch ist. Daher bitten wir Sie, den Kundenservice nur bei akuten Fragen und wenn Ihre Reservierung in den nächsten 72 Stunden ansteht zu kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
- SIE MÖCHTEN EINE RESERVIERUNG VORNEHMEN UND MÖCHTEN WISSEN, OB DIE SIXT STATION GEÖFFNET IST?
- SIE MÖCHTEN IHRE RESERVIERUNG ÄNDERN?
- SIE MÖCHTEN IHRE RESERVIERUNG ÄNDERN, WELCHE SIE ÜBER EIN REISEPORTAL GEBUCHT HABEN?
- SIE MÖCHTEN IHRE BEREITS BEZAHLTE RESERVIERUNG ÄNDERN?
- SIE HABEN EINE RESERVIERUNG FÜR EINE VORÜBERGEHEND GESCHLOSSENE STATION?
- SIE MÖCHTEN MIT EINEM SIXT FAHRZEUG DURCH EUROPA REISEN?
- SIE MÖCHTEN EINE EINWEGMIETE BUCHEN?
- SIE MÖCHTEN WISSEN, OB ES BEI EINEM CORONAVERDACHT EINE BESONDERE REINIGUNG DER FAHRZEUGE GIBT?
- SIE MÖCHTEN WISSEN, WIE WIR ZUM SCHUTZ UNSERER MITARBEITER UND KUNDEN IN DER FILIALE BEITRAGEN?
SIE MÖCHTEN EINE RESERVIERUNG VORNEHMEN UND MÖCHTEN WISSEN, OB DIE SIXT STATION GEÖFFNET IST?
Die SIXT Stationen bleiben mit wenigen Ausnahmen flächendeckend geöffnet. Einschränkungen kann es unter Umständen in stark vom Coronavirus betroffenen Regionen geben. Nähere Informationen zum Status der Stationen finden Sie im Buchungsportal auf unserer Webseite oder über unser Reservierungs-Team.
SIE MÖCHTEN IHRE RESERVIERUNG ÄNDERN?
Sie können Ihre Reservierung jederzeit kostenfrei ändern. Hierfür finden Sie in Ihrer E-Mail mit der Reservierungsbestätigung einen direkten Link oder Sie besuchen einfach unsere Webseite. Bitte beachten Sie, dass für alle Änderungen ein Sicherheitscode benötigt wird. Diesen finden Sie im PDF-Anhang der Reservierungsbestätigung. (Bitte beachten Sie Sonderregelungen für bereits bezahlte Buchungen).
SIE MÖCHTEN IHRE RESERVIERUNG ÄNDERN, WELCHE SIE ÜBER EIN REISEPORTAL GEBUCHT HABEN?
Falls Sie Ihre Reservierung über ein Reiseportal (z.B. Expedia, ADAC, o.ä.) gebucht haben, bitten wir Sie, sich für Änderungen direkt an das Reiseportal zu wenden.
SIE MÖCHTEN IHRE BEREITS BEZAHLTE RESERVIERUNG ÄNDERN?
Wenn Sie Ihre Pre-Paid Reservierung auf einen späteren Zeitpunkt im Jahr 2020 verschieben möchten, können Sie das jetzt einfach und ohne zusätzliche Umbuchungsgebühren über unsere Webseite machen.*
(*dies gilt für alle Reservierungen, welche bis zum 31.05.2020 getätigt werden. Das neue Abholdatum muss vor dem 31.12.2020 liegen. Es kann zu Tarifdifferenzen kommen).
Wenn Sie Ihre Pre-Paid Reservierung auf einen Zeitpunkt nach dem 31.12.2020 verschieben oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Reservierungs-Team.
SIE HABEN EINE RESERVIERUNG FÜR EINE VORÜBERGEHEND GESCHLOSSENE STATION?
Wenn vereinzelt Stationen aufgrund der aktuellen Situation geschlossen werden, werden Sie proaktiv kontaktiert und auf offene Stationen in der Umgebung umgebucht bzw. zu alternativen Rückgabemöglichkeiten informiert.
SIE MÖCHTEN MIT EINEM SIXT FAHRZEUG DURCH EUROPA REISEN?
Wir haben keine Reisebeschränkungen für die Nutzung unserer Fahrzeuge während der Corona-Zeit eingeführt. Dennoch sollten Sie die Hinweise der örtlichen Behörden befolgen und sich an die Beschränkungen halten. Bitte beachten Sie auch die aktuellen AGB und Änderungen unserer Einwegmiete-Richtlinien.
SIE MÖCHTEN EINE EINWEGMIETE BUCHEN?
Einwegmieten im gleichen Land sind erlaubt. Internationale Einwegmieten sind nur auf Anfrage buchbar. Bitte kontaktieren Sie unsere Reservierungshotline (Tel. 089 660 600 60), um weitere Informationen zu erhalten.
SIE MÖCHTEN WISSEN, OB ES BEI EINEM CORONAVERDACHT EINE BESONDERE REINIGUNG DER FAHRZEUGE GIBT?
Jedes Fahrzeug mit einem Verdacht auf einen Kontakt mit einem Corona-Infizierten wird von uns sofort aus dem Vermietprozess genommen und einem ausführlichen, mehrstufigen Reinigungsprozess unter Verwendung von Desinfektionsmitteln unterzogen.
SIE MÖCHTEN WISSEN, WIE WIR ZUM SCHUTZ UNSERER MITARBEITER UND KUNDEN IN DER FILIALE BEITRAGEN?
Wir setzen uns dafür ein, in dieser herausfordernden Situation ein sicheres Umfeld für alle zu schaffen. Zusätzlich zu den bereits bestehenden Sicherheitsmaßnahmen haben wir weitere Praktiken eingeführt, um die soziale Distanzierung besser aufrechtzuerhalten und die höchsten Standards zu gewährleisten, wie z.B:
- Begrenzung der Anzahl von Mitarbeitern und Kunden an einem Standort
- Einführung von Plexiglas-Schutzscheiben
- Gesichtsmasken sind an allen SIXT-Standorten obligatorisch
