Die meisten Probleme mit Ihrem SIXT share Fahrzeug lassen sich direkt über die App lösen – hier finden Sie die passende Antwort für jede Situation.
Ich kann das Fahrzeug nicht finden
Nutzen Sie in der App die Funktion „Fahrzeug finden": Sie werden per Karte zum Fahrzeug navigiert oder können die Blinker aktivieren, um es leichter zu orten. Lässt sich das Fahrzeug danach immer noch nicht finden, wenden Sie sich an unseren Kundenservice oder reservieren Sie ein anderes Fahrzeug in Ihrer Nähe.
Wie öffne und schließe ich das Fahrzeug?
- Öffnen Sie das Fahrzeug zu Mietbeginn in der App: Tippen Sie im Reiter „Share" auf „Öffnen".
- Während der Miete – z. B. bei einem Zwischenstopp – nutzen Sie den Fahrzeugschlüssel. Diesen finden Sie im Handschuhfach oder in der Mittelkonsole.
- Am Mietende legen Sie den Schlüssel zurück und schließen das Fahrzeug über die App.
Das Fahrzeug öffnet nicht
Prüfen Sie zunächst Folgendes:
- Sind Ihre mobilen Daten aktiviert? Befinden Sie sich in einem WLAN-Hotspot, kann dies die Verbindung stören – deaktivieren Sie WLAN in diesem Fall kurz.
- Aktivieren Sie Bluetooth, um den Öffnungsvorgang zu beschleunigen.
Öffnet sich das Fahrzeug danach immer noch nicht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Das Fahrzeug schließt nicht
Möchten Sie Ihre Miete beenden und das Fahrzeug lässt sich nicht verschließen, gehen Sie so vor:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil und Bluetooth aktiviert ist.
- Nutzen Sie den Fahrzeugschlüssel aus dem Handschuhfach, um das Fahrzeug manuell zu schließen.
- Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice.
Der Motor startet nach einem Zwischenstopp nicht
War der Motor Ihres SIXT share Fahrzeugs während einer laufenden Miete mindestens 10 Minuten ausgeschaltet, fordert die SIXT App Sie aus Sicherheitsgründen zur erneuten Eingabe Ihres PIN-Codes auf. Geben Sie den PIN ein, um die Wegfahrsperre aufzuheben und Ihre Fahrt fortzusetzen.
Erscheint keine PIN-Abfrage im Share-Tab, wechseln Sie kurz in den RENT-Tab und dann wieder zurück in den Share-Tab. Wird weiterhin kein PIN verlangt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Das Fahrzeug ist verschmutzt – wie melde ich das?
Bitte melden Sie den Zustand des Fahrzeugs direkt über die SIXT App, damit wir schnell reagieren können. So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie bei laufender Reservierung oder Anmietung in der App die Option „Problem melden".
- Wählen Sie „Fahrzeugzustand" und geben Sie an, ob das Fahrzeug innen und/oder außen verschmutzt ist.
- Wählen Sie die entsprechenden Icons aus und laden Sie bei Bedarf Fotos zur Dokumentation hoch.
- Tippen Sie auf „Absenden" – unser Team kümmert sich so schnell wie möglich darum.
Sie können Ihre Fahrt trotz der Meldung sofort antreten oder fortsetzen.
Haben Sie noch Fragen? Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unten.