Ich habe mein Guthaben aktiviert, aber es wird nicht angezeigt – was kann ich tun?

Berechtigte American Express® Karteninhaber in Deutschland erhalten ein jährliches Fahrtguthaben für professionelle Chauffeurfahrten mit SIXT ride – weltweit einlösbar, direkt über die SIXT App buchbar.

Ihre Leistungen im Überblick

• Jährliches Fahrtguthaben, das direkt Ihrem SIXT ride Konto gutgeschrieben wird
• Einlösung eines Guthabens pro berechtigte Fahrt – in allen Märkten, in denen SIXT ride verfügbar ist
• Automatische Erneuerung jedes Jahr, solange Ihre Karte aktiv ist
• Buchung direkt über die SIXT App

So aktivieren und nutzen Sie Ihr Guthaben

1. Melden Sie sich in der Amex Experiences App an und aktivieren Sie das Guthaben auf Ihre E-Mail-Adresse.
2. Laden Sie die SIXT App herunter und registrieren Sie sich (neue Nutzer) oder melden Sie sich an (bestehende Nutzer) – verwenden Sie dabei dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Aktivierung.
3. Geben Sie im Bereich SIXT ride Ihre gewünschte Abhol- und Zieladresse ein.
4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Fahrzeugklasse aus.
5. Lösen Sie beim Checkout ein Guthaben pro Buchung ein.
6. Hinterlegen Sie Ihre American Express Kreditkarte als Zahlungsmethode und bestätigen Sie die Buchung.

Guthabenstruktur

Gesamtbetrag, Anzahl und Wert Ihrer jährlichen Fahrtguthaben richten sich nach Ihrem American Express Kartenprodukt und dem jeweiligen Markt. Alle produktspezifischen Details finden Sie in der Amex Experiences App.

Wichtige Hinweise

• Das Fahrtguthaben ist 12 Monate ab Aktivierungsdatum gültig.
• Das Guthaben wird automatisch zum Aktivierungsdatum bereitgestellt.
• Das Guthaben ist ausschließlich für SIXT ride Limousinen- und Chauffeurleistungen einlösbar – nicht für Taxis oder Fahrten über Drittanbieter.
• Bitte verwenden Sie bei der SIXT-Konto-Anmeldung dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei der Guthaben-Aktivierung angegeben haben.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Unsere Kontaktoptionen finden Sie direkt unten.

Was mit Ihrem Guthaben passiert, hängt davon ab, ob bei der Stornierung eine Gebühr anfällt oder nicht.

Stornierung ohne Gebühren

Fällt keine Stornierungsgebühr an, wird Ihr Guthaben vollständig zurückgebucht.

• Das eingelöste Guthaben wird automatisch Ihrem verfügbaren Guthaben wieder gutgeschrieben
• Sie können es für eine weitere Fahrt verwenden
• Ihre Gesamtanzahl an Guthaben bleibt unverändert

Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Fahrtklasse. Details entnehmen Sie bitte unseren Buchungsbedingungen.

Stornierung mit Gebühren

Entstehen durch die Stornierung Gebühren, wird Ihr Fahrtguthaben zur Deckung dieser Kosten herangezogen.

• Der volle Guthabenwert wird auf die anfallende Stornierungsgebühr angerechnet
• Dies gilt auch dann, wenn die Stornierungsgebühr den Guthabenwert unterschreitet
• Ein verbleibender Restbetrag verfällt – eine Auszahlung oder Teilgutschrift ist nicht möglich

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Das Fahrtguthaben kann nicht mit anderen Aktionen, Rabatten oder Sonderkonditionen kombiniert werden.

Es handelt sich um einen exklusiven Vorteil, der Ihnen professionelle Chauffeurleistungen zu besonders attraktiven Konditionen ermöglicht.

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Ihr Fahrtguthaben ist für vorgebuchte Premium- und Standard-SIXT ride Leistungen einlösbar, die direkt über unsere Plattform gebucht werden. Die vollständige Übersicht der berechtigten Leistungen finden Sie in der Amex Experiences App.

Einlösbar für: vorgebuchte SIXT ride Fahrservices

• Flughafentransfers
• Transferfahrten (A nach B) in den Standardkategorien (RIDE, RIDE XL)
• Transferfahrten (A nach B) in den Premiumkategorien (BUSINESS, BUSINESS XL, FIRST)
• Stundenweise gebuchter Chauffeurservice
• GREEN Fahrtenkategorien (umweltfreundliche Optionen)

Nicht einlösbar für: Drittanbieter-Leistungen

• Taxifahrten (vorgebucht oder On-Demand)
• Fahrten über Drittanbieter-Plattformen wie Lyft, Cabify, Addison Lee, Marcel, Taxi-Vermittlungszentralen oder andere Partnerplattformen

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Wenn Ihr Fahrtguthaben nach der Aktivierung nicht in Ihrem SIXT ride Konto erscheint, liegt das meistens an einer abweichenden E-Mail-Adresse oder einer nicht mehr berechtigten Karte – beide Probleme lassen sich schnell beheben.

1. E-Mail-Adresse stimmt nicht überein

Dies ist die häufigste Ursache: Die bei der Aktivierung verwendete E-Mail-Adresse weicht von der E-Mail-Adresse Ihres SIXT-Kontos ab.

1. Prüfen Sie, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Aktivierung angegeben haben – Sie sollten eine Aktivierungsbestätigung per E-Mail erhalten haben.
2. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse Ihres SIXT-Kontos: SIXT App öffnen → Einstellungen → Persönliche Daten
3. Option A: Legen Sie ein neues SIXT-Konto mit der bei der Aktivierung verwendeten E-Mail-Adresse an.
4. Option B: Wenden Sie sich an das SIXT Support-Team mit der Bitte, die hinterlegte E-Mail-Adresse zu ändern. Halten Sie dafür Ihre persönliche Referenz-ID bereit – diese finden Sie in der Aktivierungs-E-Mail.

2. Kartenberechtigung prüfen

Ihre American Express Karte ist möglicherweise nicht mehr aktiv oder berechtigt.

• Öffnen Sie die Amex Experiences App und vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte aktiv ist.
• Überprüfen Sie Ihre Aktivierung für das Guthaben von SIXT ride.
• Bei Kündigung oder Herabstufung Ihrer Karte aktivieren Sie das Guthaben bitte erneut mit einer berechtigten Karte.

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