Ich habe mein Guthaben aktiviert, kann es aber nicht sehen. Was kann ich tun?

Berechtigte American Express® Karteninhaber:innen, die Ihr SIXT ride Guthaben aktiviert haben, erhalten exklusiv ein jährliches Fahrtguthaben für professionelle Chauffeurfahrten weltweit. Das Angebot gilt ausschließlich für American Express® Karteninhaber:innen in Deutschland.

Ihre Leistungen im Überblick

•        Jährliches Fahrtguthaben, das direkt Ihrem SIXT ride Konto gutgeschrieben wird

•        Einlösung eines Guthabens pro berechtigte Fahrt – in allen Märkten, in denen SIXT ride verfügbar ist

•        Automatische Erneuerung jedes Jahr, solange Ihre Karte aktiv ist

•        Komfortable Buchung direkt über die SIXT App

So funktioniert es

•        Melden Sie sich in der Amex Experiences App an

•        Aktivieren Sie das Guthaben auf Ihre E-Mail-Adresse

•        Laden Sie die SIXT App herunter und registrieren Sie sich (Neue Nutzer:innen) oder melden Sie sich an (Bestehende Nutzer:innen) mit derselben E-Mail-Adresse

•        Geben Sie im Bereich SIXT ride Ihre gewünschte Ziel- und Abholadresse ein

•        Wählen Sie Ihre präferierte Fahrzeugklasse aus.

•        Lösen Sie beim Checkout ein Guthaben pro Buchung ein

•        Hinterlegen Sie Ihre American Express Kreditkarte als Zahlungsmethode und bestätigen Sie die Buchung.

•        Genießen Sie Ihren professionellen Chauffeurservice weltweit

Guthabenstruktur

Gesamtbetrag, Anzahl und Wert Ihrer jährlichen Fahrtguthaben richten sich nach Ihrem American Express Kartenprodukt und dem jeweiligen Markt. Alle produktspezifischen Details finden Sie in der Amex Experiences App.

Wichtige Hinweise

•        Das Fahrtguthaben ist 12 Monate ab Aktivierungsdatum gültig

•        Das Guthaben wird automatisch zum Aktivierungsdatum bereitgestellt

•        Das Guthaben ist ausschließlich für SIXT ride Limousinen- und Chauffeurleistungen einlösbar – nicht für Taxis oder Fahrten über Drittanbieter

•        Bitte verwenden Sie bei der SIXT-Konto-Anmeldung dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei der Guthaben-Aktivierung angegeben haben

Stornierung ohne Gebühren

Fällt bei der Stornierung keine Gebühr an, wird Ihr Guthaben vollständig auf Ihr Konto zurückgebucht.

•        Das eingelöste Guthaben wird automatisch Ihrem verfügbaren Guthaben wieder gutgeschrieben

•        Sie können das Guthaben für eine weitere Fahrt verwenden

•        Ihre Gesamtanzahl an Guthaben bleibt unverändert

Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Fahrtklasse. Details entnehmen Sie bitte unseren Buchungsbedingungen.

Stornierung mit Gebühren

Entstehen durch die Stornierung Gebühren, wird Ihr Fahrtguthaben zur Deckung dieser Kosten herangezogen.

•        Der volle Guthabenwert wird auf die anfallende Stornierungsgebühr angerechnet

•        Dies gilt auch dann, wenn die Stornierungsgebühr den Guthabenwert unterschreitet

•        Ein verbleibender Restbetrag verfällt – eine Auszahlung oder Teilgutschrift ist nicht möglich

Eine Kombination des Fahrtguthabens mit anderen Aktionen, Rabatten oder Sonderkonditionen ist nicht möglich. Das Fahrtguthaben ist ein exklusiver Vorteil, der Ihnen professionelle Chauffeurleistungen zu besonders attraktiven Konditionen ermöglicht.

Ihr Fahrtguthaben ist für Premium- und/oder Standard-SIXT ride Leistungen einlösbar, die direkt über unsere Plattform gebucht werden. Eine vollständige Übersicht der berechtigten Leistungen finden Sie in der Amex Experiences App.

Ihr Guthaben ist gültig für: vorgebuchte SIXT ride Fahrservices

•        Flughafentransfers

•        Transferfahrten (A nach B) in den Standardkategorien (RIDE, RIDE XL)

•        Transferfahrten (A nach B) in den Premiumkategorien (BUSINESS, BUSINESS XL, FIRST)

•        Stundenweise gebuchter Chauffeurservice

•        GREEN Fahrtenkategorien (umweltfreundliche Optionen)

Nicht einlösbar für: Drittanbieter-Leistungen

•        Taxifahrten (vorgebucht oder On-Demand)

•        Fahrten über Drittanbieter-Plattformen wie Lyft, Cabify, Addison Lee, Marcel, Taxi-Vermittlungszentralen oder andere Partnerplattformen

Sollte Ihr Fahrtguthaben nach der Aktivierung nicht in Ihrem SIXT ride Konto erscheinen, helfen Ihnen folgende Lösungsschritte weiter.

Mögliche Ursachen und Lösungen

1. E-Mail-Adresse stimmt nicht überein

Häufigste Ursache: Die bei der Guthaben-Aktivierung verwendete E-Mail-Adresse stimmt nicht mit jener überein, mit der Sie sich in Ihrem SIXT-Konto angemeldet haben.

So beheben Sie das Problem:

•        Prüfen Sie, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Aktivierung angegeben haben. Sie sollten eine Aktivierungsbestätigung per E-Mail erhalten haben.

•        Prüfen Sie die E-Mail-Adresse Ihres SIXT-Kontos: SIXT App öffnen → Einstellungen → Persönliche Daten

•        Option A: Legen Sie ein neues SIXT-Konto mit der bei der Aktivierung verwendeten E-Mail-Adresse an

•        Option B: Wenden Sie sich an das SIXT Support-Team mit der Bitte, die hinterlegte E-Mail-Adresse zu ändern. Halten Sie dafür Ihre persönliche Referenz-ID bereit. Diese finden Sie in der Aktivierungsemail.

2. Kartenberechtigung

Mögliche Ursache: Ihre American Express Karte ist möglicherweise nicht mehr aktiv oder berechtigt.

•        Öffnen Sie die Amex Experiences App und vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte aktiv ist

•        Überprüfen Sie Ihre Aktivierung für das Guthaben von SIXT ride

•        Bei Kündigung oder Herabstufung Ihrer Karte aktivieren Sie das Guthaben bitte erneut mit einer berechtigten Karte