Panne, Unfall oder technischer Defekt
Ich habe einen Unfall, Panne oder technischen Defekt. Wen kontaktiere ich?
Bitte setzen Sie sich im Schaden- oder Pannenfall telefonisch mit unserer 24/7 erreichbaren Assistance Hotline in Verbindung unter + 49 (0) 89 244 000 88
Wir unterstützen Sie gerne sofort z.B. mit der Beauftragung eines Abschleppunternehmen oder Organisation eines Ersatzwagens. Gleichzeitig nehmen wir auch schon die ersten Information auf. Für eine umfassende Aufklärung des Hergangs benötigen wir auch immer eine zeitnahe, schriftliche Schadenmeldung von Ihnen. Die Schadenmeldung ist verpflichtend, auch bei kleineren Schäden oder selbstverschuldeten Unfällen, bei denen keine weiteren Fahrzeuge involviert sind. Dies ist insbesondere wichtig, um ggf. bei unserer Versicherung und/ oder dem Unfallgegner Ansprüche belegen zu können. Daher bitten wir Sie, entsprechend Ihrer vertraglichen Verpflichtung, uns schnellstmöglich eine vollständige Schadenmeldung zukommen zu lassen.
Was gilt als Unfall und was soll ich tun?
Wir sprechen von einem Unfall als ein plötzliches, unfreiwilliges und von außen einwirkendes Ereignis, bei dem ein Sach- und/oder ein Personenschaden eintritt. Im Falle eines Unfalls, Diebstahls, Brand, Wild- oder Sachschadens verständigen Sie bitte unverzüglich die Polizei. Im Anschluss informieren Sie bitte auch uns über den Vorfall und Hergang.
Reicht eine telefonische Stellungnahme zu einer erhaltenen Schadenmeldung aus?
Wir empfehlen Ihnen sich im Schaden- oder Pannenfall schnellstmöglich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen. Das Team der Assistance Hotline spricht das weitere Vorgehen mit Ihnen genau durch. Im Nachgang benötigen wir grundsätzlich immer eine entsprechend vollständige Schadenmeldung.
Erhalte ich (im Falle eines selbstverschuldeten Unfalls) einen Ersatzwagen?
Wir bemühen uns Sie direkt bestmöglich weiterhin mobil zu halten. Aufgrund der Kurzfristigkeit kann es allerdings sein, dass wir Ihnen zeitweise nur ein anderes Fahrzeug als der gebuchten Kategorie bereitstellen können und einen späteren Tausch durchführen müssen. Das Team hinter der Assistance Hotline bespricht das Vorgehen mit Ihnen direkt.